Om klage-processen

Når en klage godkendes til videre behandling, opfordrer institutionen parterne (klager og indklagede) til at løse sagen indbyrdes. 

Processen for sagsbehandling

Processen for sagsbehandling består af 5 trin. Parterne har ved to tilfælde mulighed for at løse sagen. Hvis det ikke lykkes, går NCP Danmark i gang med den egentlige undersøgelse.

Den viste figur illustrerer sagsbehandlingsprocessen i korthed.

Processens 5 trin

Når institutionen modtager en klage, bliver klagen vurderet. Det vurderes især, om klagen opfylder de formelle krav.

Klagen må ikke være anonym. Der skal være vedlagt en beskrivelse af og dokumentation for krænkelsen, og det skal fremgå hvilken rolle den indklagede virksomhed, spiller i forhold til krænkelsen. Institutionen vurderer, om klagen falder inden for retningslinjerne eller ej.

På baggrund af den indledende vurdering vil institutionen enten afvise eller viderebehandle sagen.

Når en klage godkendes til videre behandling, opfordrer institutionen parterne (klager og indklagede) til at løse sagen indbyrdes.

Formålet er at skabe grundlag for en dialog mellem parterne. Hvis parterne selv formår at løse sagen, involverer institutionen sig ikke yderligere.

Parterne skal blot inden for 4½ måneder fra klagens indsendelse til mæglings- og klageinstitutionen meddele institutionen, om de har fundet en løsning.

Hvis parterne løser sagen indbyrdes, afsluttes sagen uden nogen form for offentliggørelse fra institutionens side.

Hvis parterne ikke formår at løse sagen indbyrdes, undersøger institutionen sagen nærmere Det kaldes også for forundersøgelsen. De indledende krav til klagen gælder stadig, men institutionen ser på sagen i lyset af de nye oplysninger, der kan være fremkommet i forbindelse med parternes forsøg med at løse sagen selv.

Nye oplysninger kan være kommet til, og institutionen går mere aktivt ind i sagen. Institutionen beslutter, om den vil viderebehandle sagen og eventuelt tilbyde at mægle mellem parterne. Institutionen offentliggør sin beslutning på hjemmesiden.

Institutionen tilbyder mægling, hvis parterne ikke formår at løse sagen selv, og den nærmere undersøgelse viser, at der er grundlag for at viderebehandle sagen. Mægling er frivillig og er altså alene et tilbud fra institutionens side.

Hvis parterne tager imod tilbuddet om mægling, vil institutionen bidrage til at skabe en konstruktiv og meningsfuld dialog mellem parterne. Hvis det lykkes at finde en løsning gennem mægling, offentliggør institutionen mæglingsresultatet. Efter et år følger Institutionen op på, om mæglingsaftalen er efterlevet.

Institutionen foretager en egentlig undersøgelse, hvis det ikke lykkes at finde en løsning efter mægling, eller hvis parterne ikke ønsker mægling. Der kan også være sager, som institutionen ikke finder egnet til mægling, for eksempel hvis der er tale om grove overtrædelser. På baggrund af undersøgelsen offentliggør institutionen en udtalelse, der kan rense den indklagede virksomhed eller indeholde kritik af dens adfærd. Institutionen vil i udtalelsen komme med anbefalinger til, hvad virksomheden bør gøre for at forbedre situationen.

Offentlighed og fortrolighed i klagesager

Er du part i en klagesag, opfordres du til ikke udtale dig til medierne om sagen, da pressedækningen kan have negativ effekt på klageprocessens hovedformål; at parterne kommer til enighed om en aftale. 

NCP Danmark udtaler sig først offentligt om en verserende sag, hvis sagsbehandlingen går videre til et mæglingsforløb, eller ved indledning af en egentlig undersøgelse.

Bisiddere og repræsentanter for parterne

Et vigtigt element i klageprocessen er at sikre begge parters interesse. I de tilfælde, hvor en part ikke selv kan varetage sine interesser, kan NCP Danmark udpege en bisidder. I de tilfælde hvor en part ikke selv har mulighed for at deltage i klageprocessen, vil der blive udpeget en repræsentant. 

Cases

NCP Danmark arbejder for størst mulig åbenhed - med respekt for hensynet til fortrolighed. Derfor offentliggøres udtalelser først, når behandlingen af en konkret sag er helt afsluttet.

Institutionens sager er omfattet af offentlighedsloven, når sagen er afsluttet.

Se cases om Verserende sager

Se cases om Afsluttede sager

Har du spørgsmål

Har du brug for råd og vejledning er du altid velkommen til at kontakte NCP Danmark. Du kan også vælge at henvende dig anonymt.

NCP Danmark

Langelinie Allé 17
2100 København Ø
T: 35291113 / 35291476
E: post@virksomhedsadfaerd.dk